Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En VELISSE SL queremos que compres con total confianza.
Además de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable, ofrecemos una sencilla Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días para compras elegibles de Velisse Smile™.
Razón social: VELISSE SL
Nombre comercial: Velisse
Correo electrónico: info@velisse.com
Sitio web: velissebeautylab.com
Mercado: México
1. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Si no estás satisfecho con tu compra de Velisse Smile™, puedes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y solicitar un reembolso bajo nuestra garantía voluntaria.
Con esta garantía:
• Recibes el 100% del precio elegible del producto
• No necesitas proporcionar una explicación detallada
• No existe un proceso complicado de devolución
• Puedes conservar el producto
• No necesitas enviárnoslo de regreso
• Una vez aprobada la solicitud, iniciamos el reembolso inmediatamente
• El reembolso se realiza al método de pago original
Esta garantía se ofrece adicionalmente a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
2. SIN PREGUNTAS COMPLICADAS
Queremos que el proceso sea sencillo.
Si no estás satisfecho con tu compra, simplemente contáctanos dentro del periodo de 30 días.
No necesitas justificar detalladamente el motivo del reembolso.
Únicamente podremos solicitar la información básica necesaria para localizar y verificar tu pedido.
3. PUEDES CONSERVAR EL PRODUCTO
Para un reembolso aprobado bajo nuestra Garantía de 30 Días, no necesitas devolver Velisse Smile™.
Puedes conservar el producto.
Esto significa que no tienes que pagar gastos de devolución ni esperar a que un paquete llegue de regreso antes de que podamos aprobar la garantía.
4. QUÉ REEMBOLSAMOS
Bajo nuestra Garantía voluntaria de 30 Días reembolsamos:
El 100% del precio elegible pagado por el producto.
Los gastos originales de envío no están incluidos en esta garantía voluntaria, salvo cuando la legislación mexicana aplicable establezca lo contrario.
5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso escribe a:
Incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido, si lo tienes disponible
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Una indicación clara de que deseas utilizar la Garantía de Devolución de 30 Días de Velisse
No necesitas proporcionar una explicación detallada.
6. CUÁNDO COMIENZA EL PERIODO DE 30 DÍAS
El periodo de garantía comienza el día en que recibes tu pedido.
La solicitud deberá enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
7. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez revisada y aprobada una solicitud elegible, iniciaremos inmediatamente el reembolso al método de pago utilizado originalmente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de:
• Tu banco
• El emisor de tu tarjeta
• El procesador de pagos
Una vez que nosotros emitimos el reembolso, los tiempos posteriores dependen de tu proveedor financiero.
8. GASTOS ORIGINALES DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no se reembolsan bajo nuestra Garantía voluntaria de 30 Días, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Esta garantía comercial es independiente de los derechos que puedas tener como consumidor en México.
9. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nuestra Garantía de 30 Días no sustituye, elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando exista un derecho legal de cancelación, devolución, sustitución o reembolso, cumpliremos con las obligaciones correspondientes.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
• Defectuoso
• Dañado
• Incorrecto
• Diferente a lo descrito
contacta con:
Incluye la información de tu pedido y una descripción del problema.
Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar fotografías para revisar la incidencia.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o incorrectos son independientes de nuestra Garantía voluntaria de 30 Días.
11. PEDIDOS CON DESCUENTO O PROMOCIÓN
Las compras realizadas durante:
• Ofertas flash
• Campañas promocionales
• Periodos de descuento
• Packs promocionales
• Promociones Compra 1 y recibe otro gratis
pueden beneficiarse de nuestra Garantía de 30 Días, salvo que una promoción específica indique claramente condiciones diferentes.
12. REGALOS PROMOCIONALES
Algunas promociones de Velisse Smile™ pueden incluir regalos gratuitos.
Cuando se apruebe un reembolso bajo nuestra Garantía voluntaria de 30 Días, normalmente no será necesario devolver los regalos promocionales físicos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
13. PRODUCTOS O BONOS DIGITALES
Algunas compras pueden incluir contenido digital gratuito o bonos promocionales.
Las condiciones aplicables al contenido digital pueden variar según el tipo de producto y la legislación correspondiente.
Esto no impide solicitar la Garantía de 30 Días sobre el producto físico elegible cuando se cumplan sus condiciones.
14. SOLICITUDES MÚLTIPLES Y ABUSO
Nuestra garantía está diseñada para clientes reales.
Nos reservamos el derecho de revisar o rechazar solicitudes bajo nuestra garantía voluntaria cuando existan indicios razonables de:
• Fraude
• Solicitudes duplicadas para la misma compra
• Uso deliberadamente abusivo de la garantía
• Información falsa
• Fraude mediante contracargos
• Abuso repetido de promociones
Esto no limita los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor.
15. REEMBOLSO AL MÉTODO DE PAGO ORIGINAL
Los reembolsos normalmente se realizan al mismo método utilizado para la compra.
Por lo general, no podemos enviar un reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o método diferente.
Si el método de pago original ya no está disponible, contáctanos.
16. CONTRACARGOS
Si tienes algún problema con un pedido, te recomendamos contactarnos primero:
Nuestra Garantía de 30 Días está diseñada precisamente para que las solicitudes legítimas de reembolso sean rápidas y sencillas.
Si ya has recibido un reembolso, no debes presentar adicionalmente un contracargo por el mismo importe.
17. NUESTRA GARANTÍA NO SUSTITUYE TUS DERECHOS LEGALES
La Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días de Velisse es una garantía comercial voluntaria.
Se ofrece adicionalmente a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos ocasionalmente.
La versión actualizada estará publicada en:
velissebeautylab.com
La versión aplicable a tu compra será normalmente la que estuviera vigente en el momento de realizar el pedido.
19. CONTÁCTANOS
Para solicitar un reembolso o realizar cualquier consulta:
VELISSE SL
Velisse
Correo electrónico: info@velisse.com
Sitio web: velissebeautylab.com