Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos explica cómo VELISSE SL procesa y entrega los pedidos realizados a través de velissebeautylab.com.
Razón social: VELISSE SL
Nombre comercial: Velisse
Correo electrónico: info@velisse.com
Sitio web: velissebeautylab.com
Mercado: México
1. DÓNDE REALIZAMOS ENTREGAS
Actualmente, Velisse realiza entregas exclusivamente dentro de México.
Los pedidos realizados con una dirección de entrega fuera de México podrán ser cancelados y reembolsados.
2. TIEMPO DE ENTREGA
Nuestro plazo estimado de entrega es de:
1 a 4 días hábiles
Los días hábiles son normalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.
Este periodo es estimado y puede verse afectado ocasionalmente por circunstancias fuera de nuestro control.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado correctamente tu pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Recibirás una confirmación utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.
Por favor, verifica que tu correo electrónico y dirección de entrega sean correctos antes de finalizar tu compra.
4. COSTOS DE ENVÍO
Cualquier costo de envío aplicable aparecerá claramente durante el checkout antes de completar tu pedido.
El importe podrá depender del método de envío disponible en el momento de la compra.
Siempre podrás revisar el costo total antes de realizar el pago.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, proporcionaremos la información correspondiente después de que tu pedido haya sido enviado.
El número de seguimiento podrá enviarse por correo electrónico o estar disponible mediante nuestro sistema de seguimiento.
La información puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la paquetería.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Revisa cuidadosamente:
• Nombre completo
• Número exterior e interior, cuando corresponda
• Calle
• Colonia
• Alcaldía o municipio
• Ciudad
• Estado
• Código postal
• Teléfono de contacto
Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos inmediatamente a:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, podrían ser necesarias gestiones adicionales.
Contáctanos cuanto antes si crees que ingresaste información incorrecta.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
La mayoría de los pedidos deberían llegar en 1 a 4 días hábiles, aunque ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Algunas causas pueden ser:
• Retrasos de la paquetería
• Condiciones meteorológicas adversas
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Volumen elevado de paquetes
• Problemas de transporte
• Incidencias operativas
• Información de entrega incorrecta
Si tu pedido no ha llegado dentro del periodo esperado, contacta con:
9. PAQUETES PERDIDOS
Si el seguimiento indica que tu paquete podría haberse perdido o no ha llegado después de un periodo razonable, contáctanos.
Incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Dirección de entrega
Podremos contactar con la empresa de mensajería para investigar el envío.
Si se confirma la pérdida del paquete, ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
10. PAQUETES DAÑADOS
Si tu paquete llega visiblemente dañado, contáctanos cuanto antes.
Podemos solicitar:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del paquete
• Fotografías del producto afectado
11. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al que pediste, contáctanos en:
Incluye la información del pedido y una descripción de lo recibido.
12. PRODUCTOS FALTANTES
Si tu pedido contiene varios productos o artículos promocionales y falta alguno, contáctanos indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Producto faltante
13. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
La paquetería puede marcar un pedido como entregado cuando haya sido dejado en el domicilio, entregado a una persona autorizada o colocado en un lugar seguro de acuerdo con su procedimiento.
Si aparece como entregado pero no encuentras el paquete, revisa:
• Alrededor del domicilio
• Con familiares o personas que vivan contigo
• Con vecinos
• Lugares seguros utilizados por la paquetería
Si no puedes localizarlo, contacta con:
14. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
Si la paquetería no puede completar la entrega, podrá:
• Realizar otro intento
• Dejar instrucciones para una nueva entrega
• Enviar el paquete a un punto de recolección
• Devolverlo al remitente
El procedimiento dependerá de la empresa de mensajería.
15. LOS PLAZOS DE ENTREGA SON ESTIMADOS
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos publicados son estimados.
Haremos esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro del periodo indicado de 1 a 4 días hábiles.
16. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes en:
Si todavía no ha comenzado a procesarse o no ha sido enviado, podremos intentar cancelarlo.
Si ya ha sido enviado, cualquier devolución o reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación mexicana aplicable.
17. COSTOS DE ENVÍO Y CANCELACIONES
Cuando corresponda legalmente el reembolso de gastos de envío, se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable.
Nuestra Garantía de Devolución de 30 Días es independiente de cualquier derecho obligatorio que corresponda al consumidor.
18. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Un paquete puede ser devuelto porque:
• La dirección estaba incompleta
• La dirección era incorrecta
• La entrega fue rechazada
• El paquete no fue recogido
• La paquetería no pudo completar la entrega
Si ocurre, contáctanos para revisar las opciones disponibles.
19. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
• Proporcionar información correcta
• Revisar el seguimiento
• Seguir las instrucciones de la paquetería
• Informarnos rápidamente de cualquier problema
Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación mexicana aplicable.
20. CONTÁCTANOS
VELISSE SL
Velisse
Correo electrónico: info@velisse.com
Sitio web: velissebeautylab.com