Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de velissebeautylab.com y las compras realizadas a VELISSE SL.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones.
Nada de lo establecido aquí limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.
Razón social: VELISSE SL
Nombre comercial: Velisse
Correo electrónico: info@velisse.com
Sitio web: velissebeautylab.com
Mercado: México
1. SOBRE VELISSE
Velisse es una tienda en línea de productos de cuidado personal y bucal que vende a clientes dentro de México.
Uno de nuestros productos principales es:
Velisse Smile™ – Recupera tu sonrisa con Hidroxiapatita
Velisse Smile™ es un producto de cuidado bucal y no sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento odontológico profesional.
Los resultados pueden variar de una persona a otra.
2. REQUISITOS PARA COMPRAR
Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato de compra.
Al realizar un pedido confirmas que:
• La información proporcionada es correcta
• Estás autorizado para utilizar el método de pago elegido
• Compras los productos para fines legales
• Tu dirección de entrega se encuentra en México
Actualmente vendemos y entregamos únicamente dentro de México.
3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, fotografías, precios y demás información sean correctos.
Pueden existir pequeñas diferencias en:
• Empaque
• Color
• Apariencia
• Etiquetas
• Fotografías
• Representación en pantalla
Estas diferencias no significan necesariamente que el producto sea defectuoso.
4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS DE CUIDADO BUCAL
Velisse Smile™ está diseñado para incorporarse a una rutina de higiene bucal.
Debes seguir las instrucciones y precauciones indicadas en el producto.
No ingieras cantidades superiores a las indicadas.
Si experimentas irritación, molestias u otra reacción inesperada, suspende su uso.
Si tienes problemas dentales, una condición médica o dudas específicas, consulta con un profesional de la salud dental.
5. REALIZAR UN PEDIDO
Para comprar un producto, sigue el proceso de checkout de nuestro sitio web.
Antes de completar el pedido podrás revisar:
• Productos
• Cantidades
• Precios
• Costos de envío
• Dirección de entrega
• Total de la compra
Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de confirmar el pedido.
6. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Enviar un pedido no significa automáticamente que haya sido aceptado.
Podremos rechazar o cancelar un pedido antes de su envío cuando:
• El pago no haya sido autorizado
• Existan indicios de fraude
• El producto no esté disponible
• Exista un error evidente de precio
• La dirección sea incorrecta
• No podamos realizar la entrega
Si cancelamos un pedido después del pago, reembolsaremos el importe correspondiente.
7. PRECIOS
Los precios de nuestra tienda para México se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique claramente lo contrario.
El importe final aparecerá antes de confirmar el pago.
Los costos de envío aplicables también se mostrarán durante el checkout.
8. PAGO
El pago deberá realizarse mediante alguno de los métodos disponibles durante el checkout.
Los métodos pueden cambiar con el tiempo.
Al proporcionar los datos de pago confirmas que estás autorizado para utilizar dicho método.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos.
9. PROMOCIONES Y OFERTAS FLASH
Velisse puede ofrecer:
• Ofertas flash
• Descuentos porcentuales
• Precios promocionales
• Regalos gratuitos
• Productos digitales gratuitos
• Packs promocionales
• Códigos de descuento
• Promociones Compra 1 y recibe otro gratis
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones mostradas en cada oferta.
10. REGALOS Y BONOS GRATUITOS
Determinadas promociones de Velisse pueden incluir productos o beneficios gratuitos.
La disponibilidad dependerá de la promoción activa en el momento de realizar la compra.
11. ENVÍOS
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de México.
Nuestro tiempo estimado de entrega es:
1 a 4 días hábiles
Los días hábiles son normalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento después del envío.
Consulta nuestra Política de Envíos para más información.
12. RETRASOS EN EL ENVÍO
Los plazos son estimados y pueden producirse retrasos por:
• Paquetería
• Clima
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Problemas de transporte
• Información incorrecta
Para cualquier incidencia:
13. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
14. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Velisse ofrece voluntariamente una Garantía de Devolución de 30 Días, adicional a los derechos que puedan corresponder al consumidor.
Si no estás satisfecho con una compra elegible de Velisse Smile™, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Dentro de nuestra garantía:
• No necesitas proporcionar una explicación detallada
• No existe un procedimiento complicado
• Puedes conservar el producto
• Reembolsamos el 100% del precio elegible del producto
• Iniciamos el reembolso una vez aprobado
• Los gastos originales de envío no están incluidos salvo que la legislación aplicable exija lo contrario
15. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
Envía un correo a:
Incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido o correo utilizado en la compra
• Solicitud clara de reembolso bajo la Garantía de 30 Días de Velisse
16. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original.
El tiempo necesario para que aparezcan dependerá de:
• Banco
• Emisor de tarjeta
• Procesador de pagos
17. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Nuestra Garantía de 30 Días es independiente de los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso también serán atendidas conforme a la legislación mexicana aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
• Defectuoso
• Dañado
• Incorrecto
• Diferente a lo descrito
contacta con:
Proporciona la información del pedido y cualquier evidencia razonablemente necesaria.
19. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada en nuestras políticas pretende eliminar derechos obligatorios establecidos por la legislación mexicana.
20. FRAUDE Y ABUSO DE LA GARANTÍA
Podemos investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
• Fraude
• Solicitudes de reembolso duplicadas
• Abuso repetido de la garantía
• Información falsa
• Fraude en pagos
• Uso indebido de promociones
21. CUENTAS DE CLIENTE
Si nuestro sitio permite crear cuentas, eres responsable de mantener segura tu contraseña e información de acceso.
22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Intentamos mantener velissebeautylab.com disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, puede haber interrupciones debido a:
• Mantenimiento
• Seguridad
• Actualizaciones técnicas
• Actualizaciones de Shopify
• Situaciones fuera de nuestro control
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido de velissebeautylab.com pertenece a VELISSE SL o se utiliza con autorización.
Esto puede incluir:
• Marca Velisse
• Marca Velisse Smile™
• Logos
• Fotografías
• Gráficos
• Videos
• Diseño web
• Textos
• Material publicitario
No está permitida su reproducción o explotación comercial sin autorización, salvo cuando la ley permita lo contrario.
24. USO ACEPTABLE DEL SITIO WEB
No debes utilizar nuestro sitio:
• Para actividades ilegales
• Para cometer fraude
• Para comprometer la seguridad
• Para transmitir software malicioso
• Para acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Para utilizar indebidamente nuestra propiedad intelectual
• Para interferir con otros clientes
25. SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar:
• Shopify
• Procesadores de pago
• Empresas de paquetería
• Meta
• Otros proveedores tecnológicos
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
26. RESPONSABILIDAD
Nada de estos Términos limita responsabilidades cuando hacerlo sea ilegal.
Tampoco pretendemos limitar derechos obligatorios de los consumidores.
No somos responsables de daños derivados del uso del producto de manera contraria a sus instrucciones o advertencias.
27. DATOS PERSONALES
Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra:
Política de Privacidad
Política de Cookies
Consulta dichas políticas para obtener información sobre:
• Datos que recopilamos
• Cómo los utilizamos
• Cookies
• Píxel de Meta
• Derechos de privacidad
28. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:
• Nuestro negocio
• Productos
• Sitio web
• Servicios
• Legislación aplicable
La versión vigente estará publicada en:
velissebeautylab.com
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México, sin limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores.
30. CONTÁCTANOS
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, un pedido o un producto Velisse:
VELISSE SL
Velisse
Correo electrónico: info@velisse.com
Sitio web: velissebeautylab.com